Les colis sont expédiés le même jour pour les commandes passées et payées avant 12h00. Pour les commandes effectuées après 12h00 le vendredi et durant le weekend, elles seront expédiées le lundi suivant. Elles sont expédiées via DPD avec numéro de suivi.
Les commandes effectuées via la livraison DPD sont assurées du lundi au vendredi en -24 H. Toutefois, DPD n'opère pas le samedi ni le dimanche. De ce fait, les commandes passées par DPD le vendredi avant 12h00 ne pourront être livrées que le lundi matin.
PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI NI LE DIMANCHE (sauf dans le cas d'une livraison Pickup. Dans ce cas, une livraison est possible le samedi dans votre point relais.)
Lors d'offres spéciales ou de promotions sur le site, les délais de livraison peuvent être allongés suite à un grand nombre de commandes à traiter.
Les conditions de retour sont présentées plus bas sur la page.
LIVRAISON EN FRANCE
Les modes de livraison avec DPD, en 24h, proposés en France sont :
- DPD Pickup (en Point Relais) : GRATUIT ! (sans minimum d'achat)
- DPD Predict (à Domicile) : 3 €. Livraison offerte à partir de 89€ d'achat. (Vous avez la possibilité d'agir directement sur la livraison). En cas d'absence et sans action de votre part, le colis sera déposé dans le point de retrait le plus proche
LIVRAISON EN EUROPE
Nous proposons la livraison avec DPD en 24-48H dans les pays suivants :
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- Italie : Avec DPD Predict > à domicile : 5 €
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INFORMATIONS
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper 2 commandes placées séparément. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.
En ce qui concerne les délais de livraison, nous sommes dépendants de notre prestataire DPD. Il peut arriver que des retards de livraison soient constatés.
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Nous nous engageons à ce que votre colis vous soit livré, sinon nous vous remboursons.
Pour des renvois de produits non récupérés en point relais ou à domicile, une participation vous sera demandée :
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Attention : durant certaines périodes spécifiques comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, Soldes, des retards de livraisons peuvent être constatés.
RETOUR DES PRODUITS
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Vous disposez d'un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de votre commande.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Pourquoi le suivi de mon colis DPD ne fonctionne pas ?
Si le statut de votre suivi DPD n’évolue pas et qu’il indique qu’il est en cours de préparation chez l’expéditeur, ceci vient du fait que votre colis n’a pas encore été scanné au centre de tri et que l'étiquette d'envoi a été éditée. Rassurez-vous, votre colis a bien été remis à DPD lors de la collecte qui se fait tous les jours du lundi au vendredi à 14h00.
Si toutefois le suivi de votre colis n’évolue pas après plusieurs jours, vous pouvez prendre contact avec notre service après-vente pour obtenir plus d’informations.
Pourquoi ma livraison a du retard ?
Notre transporteur assure des livraisons en 24h en France métropolitaine. Toutefois, en périodes de fortes affluences (soldes, fêtes, périodes de promotions, etc...) et au vu des circonstances sanitaires actuelles, un léger retard peut se faire ressentir sur certaines régions. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi disponible directement dans votre espace client ou par e-mail. Notre service après-vente reste à votre entière disposition. Si votre colis a subi un incident de parcours, ou autre, nous pourrons convenir d’une solution ensemble.
Pourquoi mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l'ai pas reçu ?
Veuillez excuser notre transporteur pour cette gêne, soyez rassuré, nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire. Lorsque votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que votre colis ait été livré à un voisin ou éventuellement à une mauvaise adresse ou encore que votre colis ait été perdu ou volé. Soyez sans crainte si cela se produit, il vous faudra vous rendre dans votre bureau de poste et leur communiquer votre numéro de suivi pour contester la livraison de votre colis. Cette démarche est importante pour éviter que ce genre d’incident se reproduise à l’avenir. Une fois chose faite, DPD l’indiquera sur votre suivi, ce qui nous permettra d’effectuer un nouveau renvoi. Vous pourrez alors nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact et nous procéderons au renvoi d’un nouveau colis à nos frais (dans un point relais pour plus de sûreté, si cela vous convient).
